Coordenador de Serviço ao Cliente

Resumo por IA

Oportunidade para Coordenador de Serviço ao Cliente em Luanda, em regime de tempo inteiro. O cargo exige supervisão das equipas de atendimento, gestão de reclamações escaladas, análise de tendências e colaboração com áreas como Finanças, TI, Conformidade e Risco para garantir padrões de serviço de classe mundial.

• Contrato em tempo inteiro em Luanda
• Exige licenciatura em Gestão, Comércio ou Informática
• Requer 5 a 7 anos de experiência em gestão de serviços e operações
• Foco na resolução de reclamações escaladas e melhoria contínua da experiência do cliente
• Exige gestão de relações com múltiplas partes interessadas internas

Descrição da fonte original

Sobre a Vaga Job Description Supervisionar as operações diárias das equipas de gestão de serviços ao cliente, promovendo um desempenho ideal e a prestação de um serviço ao cliente excecional que incorpore padrões operacionais de classe mundial. Funções Essenciais Gerir os pedidos/questões dos clientes que sejam encaminhados para um nível superior e que exijam investigação fora dos procedimentos normais, a fim de verificar a autoridade para agir de forma a salvaguardar a informação e o funcionamento das contas dos clientes. Identificar temas recorrentes ao nível do cliente, comunicar conclusões e recomendar melhorias, quando apropriado, para garantir que existe um registo do assunto, das etapas para a sua resolução e da comunicação/feedback, em conformidade com os acordos de nível de serviço relevantes. Gerir e orientar a definição de prioridades na resolução de questões e reclamações, de modo a cumprir as metas acordadas e a mitigar o risco de reputação e as perdas financeiras. Monitorizar a natureza e os volumes de pedidos de serviço / consultas / elogios e reclamações para fornecer insights / oportunidades de melhorias e orientar a equipa na resolução de consultas e reclamações escaladas, mantendo uma experiência positiva para o cliente, preservando a satisfação do cliente e minimizando os riscos e as perdas para a SBG. Avaliar e resolver consultas/reclamações escaladas e analisar tendências para fornecer insights ao nível do cliente, de modo a otimizar o tempo de resposta na resolução de consultas, minimizar novas escaladas e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante. Gerir questões, questões e reclamações escaladas, acompanhar e monitorizar o desempenho na resolução e colaborar com a(s) equipa(s) de processamento para eliminar obstáculos e facilitar uma resolução ideal, em conformidade com os SLAs. Aplicar conhecimentos e experiência técnicos e empresariais para liderar e gerir a resolução de questões, reclamações e pedidos de serviço escalados, bem como acompanhar e monitorizar o desempenho na resolução dos membros da equipa. Identificar de forma proativa e escalar problemas recorrentes na prestação de serviços ao cliente e recomendar oportunidades para melhorar a prestação de serviços ao cliente. Recomendar soluções e participar em iniciativas de equipas multifuncionais para garantir a implementação de ações e soluções destinadas a melhorar os níveis de serviço ao cliente e mitigar o risco de reputação. Gerir de forma proativa e cumprir as metas e normas de qualidade para melhorar a experiência do cliente. Manter-se a par dos desenvolvimentos relevantes, tanto a nível interno como externo, para identificar, avaliar e contribuir com melhorias inovadoras. Interagir com os clientes para resolver questões e reclamações encaminhadas, fornecer feedback adequado e compreender as suas necessidades, de modo a possibilitar soluções construtivas e evitar a repetição de questões e reclamações. Consolidar as informações dos clientes para fornecer insights e identificar oportunidades de melhoria da experiência do cliente a nível individual. Identificar, gerir e controlar áreas de risco, monitorizar incidentes de risco, irregularidades e riscos potenciais, implementar medidas corretivas adequadas e garantir que os membros da equipa aplicam os controlos necessários para evitar a repetição de incidentes. Comunicar, aplicar e contribuir para documentos relativos a procedimentos, processos, políticas e riscos, de modo a garantir que existem controlos adequados para mitigar o risco e otimizar a conformidade regulamentar. Qualifications Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Gestão e Comércio e Informatica Experiência exigida Gestão de serviços Operações 5-7 anos Experiência comprovada e capacidade para gerir relações com múltiplas partes interessadas internas, com vista a impulsionar as operações empresariais. Inclui Finanças, TI, Conformidade e Risco. 5-7 anos Experiência na resolução de questões complexas relacionadas com o atendimento ao cliente, com capacidade comprovada para interagir com múltiplas partes interessadas, tanto internas como externas. Competências Comportamentais Desenvolver conhecimentos especializados Liderar pessoas Aceitar a mudança Analisar informações Explorar possibilidades Gerar ideias Interagir com pessoas Interpretar dados Tomar decisões Gerir tarefas Resolver conflitos Manter os padrões Competências Técnicas Escuta ativa Perspicácia em automação Facilitação da automCoordenador Serviço ao Cliente Conhecimentos básicos de automação Gestão de relações com clientes Atendimento ao cliente Coaching e orientação de práticas operacionais Colaboração Melhoria contínua Resolução criativa de problemas Raciocínio lógico Gestão de riscos operacionais Resolução de questões Otimização de recursos e capacidade Microsoft Office Additional Information 📩 COMO CANDIDATAR-SE Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, utilize o botão “Aplicar Agora” disponível nesta página para sub