Gestor de Cliente

Resumo por IA

O Standard Bank Angola procura um Gestor de Cliente em Luanda para expandir e manter a carteira de relações comerciais, otimizando o valor dos clientes empresariais. O profissional desenvolverá relações sólidas através de contacto proativo, oferecendo soluções financeiras personalizadas e gestão eficaz das relações a curto e longo prazo.

• Gestão de carteira de clientes empresariais com foco em otimização de valor
• Oferta de soluções financeiras personalizadas e gestão de relações comerciais
• Contrato integral em Luanda com banco internacional de referência

Descrição da fonte original

Gestor de Cliente Expandir e manter uma carteira de relações comerciais com o objetivo de otimizar o valor que os clientes representam para o banco. Desenvolver relações comerciais sólidas com os clientes empresariais através de um contacto proativo e que acrescente valor, compreendendo as suas atuais necessidades empresariais, bem como a sua estratégia a longo prazo. Oferecer uma gama completa de soluções financeiras personalizadas e uma gestão eficaz das relações, adaptadas para satisfazer as necessidades dos clientes a curto e a longo prazo. Funções Essenciais Elaborar relatórios internos diários e mensais de acordo com os procedimentos estabelecidos. Tratar os pedidos de serviço na lista de tarefas pessoal dentro dos prazos acordados. Cumprir o processo de integração de clientes estabelecido. Adotar princípios e tecnologias de gestão de carteiras com o objetivo de melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes. Orientar os colaboradores sobre os comportamentos necessários para apoiar a gestão da relação com o cliente. Realizar uma análise da cadeia de valor do cliente para compreender melhor as suas necessidades, identificar oportunidades de vendas e implementar soluções bancárias para satisfazer essas necessidades. Recolher continuamente informações relevantes sobre as principais tendências e/ou mudanças nos setores em que o cliente opera, de modo a permitir a partilha proativa de informações com o cliente. Desenvolver e implementar as melhores práticas de crescimento de receitas, em apoio à proposta de valor comercial e às expectativas do cliente. Impulsionar os orçamentos de crescimento de receitas definidos por produto em todo o portfólio de clientes comerciais. Promover formas integradas de trabalho e colaboração ao longo da cadeia de valor para satisfazer as necessidades do cliente. Garantir o registo preciso, as atualizações ou as alterações das informações dos clientes e das notas históricas. Garantir o alinhamento com as normas de Pessoas e Cultura no que diz respeito a todas as questões relacionadas com os colaboradores. Garantir que as expectativas do cliente sejam sempre geridas e que seja dado feedback frequente ao cliente sobre o progresso relativo a todas as novas vendas ou consultas. Garantir o cumprimento dos orçamentos financeiros para a carteira através do crescimento ótimo dos saldos, da gestão de margens e das fontes de receitas não relacionadas com juros. Assegurar a implementação da proposta de valor comercial e manter-se a par das alterações à mesma. Assegurar a apresentação de pedidos de crédito precisos e de elevada qualidade, de modo a permitir que as partes interessadas do negócio e do crédito avaliem adequadamente o risco para o banco. Planear e implementar revisões de crédito anuais atempadas para os clientes comerciais atribuídos. Identificar de forma proativa novas oportunidades de negócios, interagir com a equipa de aquisição e fidelizar a base de clientes existente. Identificar, acompanhar e gerir de forma proativa oportunidades potenciais de venda cruzada de um produto/oferta ao cliente. Gerir e rever de forma proativa as concessões de preços, com recomendações relevantes sempre que necessário. Gerir de forma proativa a exposição de crédito dos clientes e as garantias detidas, de modo a conter o risco para o banco. Prestar orientação de forma proativa ao cliente no que diz respeito à promoção, venda e estruturação de soluções financeiras personalizadas para melhor satisfazer as necessidades financeiras do cliente comercial. Processar os mandatos dos clientes e os requisitos de documentação para linhas de crédito. Fornecer feedback aos clientes sobre a reclassificação de pedidos de assistência, documentação em falta e feedback sobre a resolução por telefone, de acordo com as normas de relacionamento com o cliente. Contribuir para a estratégia de talentos desenvolvida pela área de Pessoas e Cultura. Recuperar todas as receitas sempre que necessário (por exemplo, comissões relacionadas com preços, comissões de abertura, comissões de revisão, estornos de monitorização e gestão de concessões) através da colaboração com as equipas de Engenharia relevantes. Habilitações e Requisitos Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Gestão e Comércio Experiência Exigida Área: Banca Empresarial e Comercial Tempo: 8 a 10 anos Experiência em banca de agência e banca comercial, na gestão de uma carteira de clientes. 📩 COMO CANDIDATAR-SE Para se candidatar a esta oportunidade, siga as instruções específicas da vaga ou envie o seu currículo atualizado conforme as diretrizes da empresa. Passos para se inscrever: Faça a sua candidatura através do link: https://www.linkedin.com/jobs/view/4450802830/