Técnico de TI

Resumo por IA

A Shalina Healthcare procura um Técnico de TI para integrar a sua equipa em Luanda, Angola. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível, manter equipamentos e sistemas de TI, resolver problemas de hardware e software, apoiar a infraestrutura de rede e garantir a disponibilidade e segurança do ambiente de TI da organização. É exigida experiência mínima de 2 anos em suporte de TI.

• Empresa de saúde reconhecida com sede em Luanda
• Suporte técnico de primeiro e segundo nível
• Experiência mínima de 2 anos exigida
• Certificações Microsoft, CompTIA ou Cisco são uma vantagem
• Contrato integral

Descrição da fonte original

DESCRIÇÃO DO TRABALHO – TÉCNICO DE TI Empresa do Grupo: Shalina Healthcare Designação: Técnico de TI Localização do Escritório: Luanda, Angola Descrição da Posição Responsável por fornecer suporte técnico aos funcionários, manter equipamentos e sistemas de TI, resolver problemas de hardware e software, apoiar a infraestrutura de rede e garantir a disponibilidade, segurança e operação eficiente do ambiente de TI da organização. Principais Responsabilidades Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos funcionários; Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e conectividade; Instalar, configurar, manter e resolver problemas em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos de TI; Instalar e configurar sistemas operativos e aplicações de negócio; Apoiar as aplicações Microsoft 365 e contas de utilizador; Monitorizar e manter as redes locais e infraestrutura relacionada; Apoiar a gestão e manutenção de servidores e infraestrutura de TI; Realizar backups regulares e apoiar procedimentos de recuperação de dados; Monitorizar sistemas de TI e identificar potenciais problemas técnicos ou de segurança; Auxiliar com medidas de segurança de TI, controlos de acesso e proteção de endpoints; Manter registos precisos de ativos de TI, equipamentos, utilizadores e incidentes técnicos; Garantir a resolução atempada e a documentação adequada dos pedidos de suporte; Escalar problemas técnicos complexos para o nível de suporte de TI apropriado ou prestador de serviços externo. Responsabilidades Adicionais Apoiar a integração (onboarding) de novos funcionários, preparando computadores, contas, e-mail e acessos a sistemas; Auxiliar na criação, modificação e desativação de contas de utilizador; Apoiar projetos relacionados com TI e implementações de sistemas; Coordenar com prestadores de serviços de TI externos quando necessário; Fornecer formação básica aos utilizadores e orientação sobre sistemas e aplicações de TI; Garantir que os equipamentos de TI sejam devidamente mantidos e utilizados de forma segura; Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos procedimentos de TI; Apoiar auditorias de TI e requisitos de conformidade; Desempenhar outras funções relacionadas com TI atribuídas pela gestão. Equipa de Reporte Designação de Reporte: Gestor de TI / Chefe de TI Departamento de Reporte: Tecnologia da Informação Qualificações Académicas Preferenciais Formação Técnica ou Superior: Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia Informática, Administração de Redes ou áreas afins Grau: Diploma Técnico, Licenciatura ou qualificação equivalente em Tecnologia da Informação ou área relacionada Classificação Académica: Não aplicável; desempenho académico satisfatório é preferível Nível da Instituição: Instituição de Ensino Técnico ou Superior Reconhecida Certificação(ões) Necessária(s) Certificações profissionais relacionadas com TI serão uma vantagem; Certificações Microsoft, CompTIA, Cisco ou similares serão uma vantagem; Certificações em rede ou cibersegurança serão uma vantagem. Formação(ões) Necessária(s) Administração e suporte do Microsoft 365; Sistemas operativos Windows; Hardware de computador e resolução de problemas; Fundamentos de redes; Consciencialização sobre segurança de TI; Backup e recuperação de dados; Gestão de serviços de TI será uma vantagem. Experiência Profissional Necessária Indústria: Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Retalho, Saúde, FMCG, Fabrico ou outros ambientes corporativos Função: Técnico de TI / Técnico de Suporte de TI / Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte Técnico Anos de Experiência: Experiência mínima de 2 anos em suporte de TI ou suporte técnico Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) Taxa de resolução de pedidos de suporte de TI; Tempo médio de resposta e resolução; Disponibilidade de sistemas e rede; Satisfação do utilizador com o suporte de TI; Percentagem de incidentes de TI resolvidos dentro do SLA; Disponibilidade e funcionalidade dos equipamentos de TI; Conclusão de backups e prontidão para recuperação; Redução de incidentes técnicos recorrentes; Precisão do inventário de ativos de TI; Conformidade com os procedimentos de segurança de TI. Competências Necessárias Resolução técnica de problemas; Orientação para o cliente/utilizador; Pensamento analítico; Atenção aos detalhes; Comunicação; Trabalho em equipa; Gestão de tempo; Organização e planeamento; Adaptabilidade; Responsabilidade (Accountability); Capacidade de trabalhar sob pressão; Mentalidade de aprendizagem contínua. Conhecimento Necessário Sistemas operativos Windows; Ambiente Microsoft 365; Hardware de computador e periféricos; Redes Locais (LAN); Conceitos básicos de TCP/IP e redes; Impressoras e dispositivos de rede; Gestão de contas de utilizador e acessos; Administração básica de servidores; Procedimentos de backup e recuperação de dados; Fundamentos de segurança de TI; Antivírus e proteção de endpoints; Metodologias básicas de resolução de problemas; Gestão de ativos de TI. Capacidades Necessárias Físicas: Capacidade de trabalhar com computadores, servidores, equipamentos de rede e outras infraestruturas de TI; Capacidade de movimentar e instalar equipamentos de TI quando necessário; Capacidade de trabalhar em ambientes de escritório e técnicos; Capacidade de realizar inspeções e manutenção ocasional de equipamentos; Capacidade de trabalhar fora do horário normal de expediente quando necessário para incidentes críticos de TI ou manutenção planeada. Outras: Forte capacidade de resolução de problemas; Capacidade de explicar questões técnicas a utilizadores não técnicos; Capacidade de gerir múltiplos pedidos de suporte simultaneamente; Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa; Forte sentido de confidencialidade ao lidar com informações da empresa e dados de utilizadores; Capacidade de responder rapidamente a incidentes técnicos. Detalhes do Ambiente de Trabalho A posição é principalmente baseada em escritório, com interação regular com utilizadores e trabalho ocasional em salas de servidores, áreas de infraestrutura de rede, armazéns e outras instalações da empresa. A função pode exigir deslocação entre locais da empresa e trabalho ocasional fora do horário comercial padrão para incidentes críticos, manutenção de sistemas ou implementações de TI. Requisitos Específicos Viagem: Podem ser necessárias viagens ocasionais entre escritórios da empresa, armazéns ou outros locais operacionais. Veículo: Não é necessário; uma carta de condução válida será uma vantagem. Autorização de Trabalho: Necessária para candidatos estrangeiros, quando aplicável, de acordo com a legislação angolana. Outros Detalhes Forte orientação para o serviço ao cliente; Capacidade de manter a confidencialidade das informações da empresa e dos funcionários; Disponibilidade para fornecer suporte técnico em diferentes locais da empresa; Capacidade de trabalhar em múltiplas questões técnicas e priorizar de acordo com o impacto no negócio; Proficiência em língua inglesa será uma vantagem, particularmente em ambientes que exigem comunicação com equipas de TI internacionais. Taxa de Pagamento: A determinar com base na experiência, qualificações e estrutura salarial da empresa. Tipos de Contrato: Contrato de Trabalho Permanente, sujeito aos requisitos legais aplicáveis e aprovação da empresa. Restrições de Tempo: Posição a tempo inteiro, com base no horário de trabalho padrão da empresa, com disponibilidade para suporte ocasional fora de horas quando necessário. Conformidade Relacionada Conformidade com a legislação laboral angolana aplicável; Conformidade com as políticas e procedimentos de TI da empresa; Conformidade com os requisitos de segurança da informação e proteção de dados; Conformidade com as políticas de controlo de acesso de TI; Conformidade com os procedimentos de utilização de equipamentos e gestão de ativos; Conformidade com os procedimentos de backup e recuperação de dados; Conformidade com os requisitos internos de cibersegurança. Afiliação Sindical: Não aplicável / De acordo com a legislação laboral angolana aplicável e qualquer representação reconhecida de funcionários ou sindicatos dentro da empresa. 📩 COMO CANDIDATAR-SE Passos para se inscrever: Faça a sua candidatura através do link: https://myshalina.darwinbox.com/ms/candidatev2/main/careers/jobDetails/a6a797f179e58b?src=Linkedin