Vaga Para Técnico de Serviço ao Cliente (m/f)

Resumo por IA

Standard Bank Angola is hiring a Customer Service Technician for their Corporate & Investment Banking division in Belas, Luanda. The role involves handling customer inquiries, complaints, and escalations to ensure positive customer experience and minimize risks.

• Full-time position in Belas, Luanda
• Part of Corporate & Investment Banking segment
• Requires problem-solving and technical product knowledge
• Focus on customer satisfaction and risk mitigation

Descrição da fonte original

Partilhar: Tempo Inteiro Belas, Luanda Postado 3 semanas atrás 🇦🇴 Não perca nenhuma Vaga! Receba as melhores oportunidades em Angola gratuitamente no seu celular. Canal WhatsApp Grupo Telegram Standard Bank Angola Standard Bank Group Localização: Av. Talatona, Belas, Angola Tempo inteiro | Business Segment: Corporate & Investment Banking Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de propósito para si. Descrição do emprego Assegurar uma investigação, diagnóstico e resolução abrangentes e precisos de todas as questões, pedidos, elogios e reclamações dos clientes, de modo a manter uma experiência positiva para os clientes e minimizar os riscos e as perdas para o CIB. Funções Essenciais Verificar todos os pedidos/consultas dos clientes em relação aos dados existentes ou encaminhá-los para a equipa de gestão de relações, contas ou serviços adequada para aprovação, a fim de garantir que o cliente tem autoridade para solicitar as informações ou alterações à conta do cliente, de modo a proteger as informações e o funcionamento das contas dos clientes. Registar com precisão as consultas e reclamações encaminhadas no sistema de gestão de consultas para todos os clientes, de modo a garantir que existe um registo do assunto, das etapas para a resolução e da comunicação/feedback, em conformidade com os acordos de nível de serviço relevantes. Priorizar e gerir a resolução das consultas e reclamações recebidas e executar o trabalho de forma consistente para cumprir as metas acordadas e mitigar o risco de reputação e as perdas financeiras. Identificar e resolver rapidamente as questões e reclamações escaladas, bem como gerir e resolver as reclamações de acordo com as metas e padrões de qualidade, garantindo um feedback rápido ao cliente e a resolução das questões. Aplicar conhecimentos técnicos (sobre produtos e negócios), técnicas de resolução de problemas, discernimento e sensibilidade às necessidades do cliente e/ou aplicar procedimentos operacionais padrão para identificar a causa principal de consultas, pedidos e/ou reclamações de clientes que tenham sido escalados e/ou sejam complexos, a fim de determinar a melhor forma de minimizar e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante. Em colaboração com as partes interessadas relevantes, determinar uma resolução ideal (com base no resultado da análise da causa raiz) e, através do envolvimento com a(s) equipa(s) de processamento relevante(s), tomar medidas corretivas e/ou preventivas, acompanhar o processo e escalar obstáculos para garantir a resolução e comunicar diretamente com o cliente e/ou a fonte, de modo a cumprir o SLA e prevenir riscos de reputação e perdas. Identificar e escalar incidentes recorrentes com clientes e recomendar oportunidades para melhorar a prestação do serviço ao cliente. Manter-se a par dos desenvolvimentos de produtos e sistemas e manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos relevantes, tanto a nível interno como externo, para identificar, avaliar e contribuir com melhorias inovadoras. Integrar várias partes interessadas e dados para investigar e resolver questões e reclamações, contribuindo para a procura proativa de soluções com vista a evitar a repetição de problemas no atendimento ao cliente. Interagir com os clientes para lhes fornecer feedback adequado e aconselhá-los sobre as ações necessárias para efetivar a resolução (por exemplo, novas instruções), garantindo a resolução dentro de todos os prazos de resposta. Executar e cumprir os controlos, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização. Identificar e comunicar incidentes que tenham um impacto negativo no serviço, na gestão de relações e que acarretem risco reputacional. Gerir o risco reputacional, proporcionando padrões de serviço excecionais e uma melhor experiência do cliente. Habilitações Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Comércio, Serviços ao Consumidor Língua: Mandarim Experiência exigida Gestão de serviços — Operações — 3-4 anos Capacidade geral de atendimento ao cliente e/ou apoio, com experiência técnica. É preferível experiência em relações com clientes. Experiência na resolução de problemas de atendimento ao cliente, com capacidade comprovada de interagir com várias partes interessadas internas. Conhecimentos técnicos e familiaridade com produtos, serviços e canais bancários. Competências Comportamentais: Adotar abordagens práticas Articular informações Questionar ideias Verificar os factos Transmitir autoconfiança Desenvolver conhecimentos especializados Documentar factos Aceitar a mudança Estabelecer uma boa relação Analisar informações Seguir procedimentos Interpretar dados Gerir tarefas Cumprir prazos Produzir resultados Resolver conflitos Mostrar serenidade Trabalho em equipa Pensar positivamente Respeitar as normas Competências Técnicas: Processos e procedimentos bancários Competências de administração de empresas Conhecimento do cliente Gestão da relação com o cliente Retenção de clientes Conformidade Melhoria contínua Análise de dados Gestão de dados (administração) Gestão da informação Conhecimento de produtos e serviços Consciência do risco Gestão do risco Comunicação escrita Localização do emprego: Av. Talatona, Belas, Angola Os interessados podem candidatar-se através do link: https://jobs.smartrecruiters.com/StandardBankGroup/744000134279164-tecnico-de-servico-ao-cliente Tagged as: Standard Bank Para se candidatar, por favor visite jobs.smartrecruiters.com . Partilhar: 🎯 Ofertas diárias por nível? 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