Técnico de Serviço ao Cliente

Resumo por IA

O Standard Bank Angola procura um Técnico de Serviço ao Cliente em Luanda para investigar, diagnosticar e resolver questões, pedidos e reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva e minimizando riscos e perdas para o CIB. O candidato irá registar consultas no sistema de gestão, priorizar a resolução de reclamações, aplicar conhecimentos técnicos bancários e colaborar com várias partes interessadas para cumprir os acordos de nível de serviço. É exigida licenciatura em Comércio ou Serviços ao Consumidor, 3-4 anos de experiência em gestão de serviços ou operações, e conhecimento de produtos e canais bancários.

• Vaga no Standard Bank Angola, uma das principais instituições bancárias do país
• Função focada na resolução de reclamações e gestão de consultas de clientes corporativos
• Exigida licenciatura em Comércio ou Serviços ao Consumidor
• 3-4 anos de experiência em gestão de serviços ou operações
• Conhecimento técnico de produtos, serviços e canais bancários necessário
• Contrato a tempo inteiro em Luanda

Descrição da fonte original

Sobre a Vaga Técnico de Serviço ao Cliente Assegurar uma investigação, diagnóstico e resolução abrangentes e precisos de todas as questões, pedidos, elogios e reclamações dos clientes, de modo a manter uma experiência positiva para os clientes e minimizar os riscos e as perdas para o CIB. Funções Essenciais Verificar todos os pedidos/consultas dos clientes em relação aos dados existentes ou encaminhá-los para a equipa de gestão de relações, contas ou serviços adequada para aprovação, a fim de garantir que o cliente tem autoridade para solicitar as informações ou alterações à conta do cliente, de modo a proteger as informações e o funcionamento das contas dos clientes. Registar com precisão as consultas e reclamações encaminhadas no sistema de gestão de consultas para todos os clientes, de modo a garantir que existe um registo do assunto, das etapas para a resolução e da comunicação/feedback, em conformidade com os acordos de nível de serviço relevantes Priorizar e gerir a resolução das consultas e reclamações recebidas e executar o trabalho de forma consistente para cumprir as metas acordadas e mitigar o risco de reputação e as perdas financeiras. Identificar e resolver rapidamente as questões e reclamações escaladas, bem como gerir e resolver as reclamações de acordo com as metas e padrões de qualidade, garantindo um feedback rápido ao cliente e a resolução das questões. Aplicar conhecimentos técnicos (sobre produtos e negócios), técnicas de resolução de problemas, discernimento e sensibilidade às necessidades do cliente e/ou aplicar procedimentos operacionais padrão para identificar a causa principal de consultas, pedidos e/ou reclamações de clientes que tenham sido escalados e/ou sejam complexos, a fim de determinar a melhor forma de minimizar e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante. Em colaboração com as partes interessadas relevantes, determinar uma resolução ideal (com base no resultado da análise da causa raiz) e, através do envolvimento com a(s) equipa(s) de processamento relevante(s), tomar medidas corretivas e/ou preventivas, acompanhar o processo e escalar obstáculos para garantir a resolução e comunicar diretamente com o cliente e/ou a fonte, de modo a cumprir o SLA e prevenir riscos de reputação e perdas. Identificar e escalar incidentes recorrentes com clientes e recomendar oportunidades para melhorar a prestação do serviço ao cliente. Manter-se a par dos desenvolvimentos de produtos e sistemas e manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos relevantes, tanto a nível interno como externo, para identificar, avaliar e contribuir com melhorias inovadoras. Integrar várias partes interessadas e dados para investigar e resolver questões e reclamações, contribuindo para a procura proativa de soluções com vista a evitar a repetição de problemas no atendimento ao cliente. Interagir com os clientes para lhes fornecer feedback adequado e aconselhá-los sobre as ações necessárias para efetivar a resolução (por exemplo, novas instruções), garantindo a resolução dentro de todos os prazos de resposta. Executar e cumprir os controlos, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização. Identificar e comunicar incidentes que tenham um impacto negativo no serviço, na gestão de relações e que acarretem risco reputacional. Gerir o risco reputacional, proporcionando padrões de serviço excecionais e uma melhor experiência do cliente. Habilitações Tipo de qu alificação: Licenciatura Área de estudo: Comércio, Serviços a o Consum idor líng ua: Mandarim Experi ência exigida Gestã o de serviços Operações 3-4 anos Capacidade geral de atendimento ao cliente e/ou apoio, com experiência técnica. É preferível experiência em relações com clientes. Experiência na resolução de problemas de atendimento ao cliente, com capacidade comprovada de interagir com várias partes interessadas internas. Conhecimento Técnicos e familiaridade com produtos, serviços e canais bancários 📩 COMO CANDIDATAR-SE Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, utilize o botão “Aplicar Agora” disponível nesta página para submeter a sua candidatura. 📢 FIQUE ATENTO ÀS OPORTUNIDADES INSCREVA-SE no Canal Ango Emprego no YouTube e receba dicas, alertas e novidades sobre vagas e concursos. 👉 CLIQUE AQUI SIGA-NOS no WhatsApp para receber notícias e vagas em tempo real. 👉 CLIQUE AQUI RECEBA MAIS VAGAS no nosso TELEGRAM 👉 https://t.me/angoemprego SIGA-NOS NO FACEBOOK e fique por dentro das novas oportunidades. 👉 CLIQUE AQUI CONTEÚDOS ÚTEIS 🔹 Concursos Públicos em Angola 2025 – Guia de Inscrição 🔹 Mais de 60 Modelos de Currrículos ATS 🔹 Mini Curso – Como Procurar Emprego em Angola 🔹 29 Ideias de Negócios para fazer em Angola ⚠️ AVISO IMPORTANTE 🔸 As vagas divulgadas no Ango Emprego são totalmente gratuitas . 🔸 Caso alguém solicite qualquer valor para candidatura, trate como burla e denuncie . 🔸 O Ango Emprego não se responsabiliza por eventuais burlas praticadas por terceiros. Este