Assistente de Gestor de Clientes

Resumo por IA

Oportunidade em Luanda para Assistente de Gestor de Clientes. O profissional irá apoiar o Gestor de Relações na gestão diária de uma carteira de clientes, servindo como ponto de contacto principal. As funções incluem gestão de contas de crédito, avaliação das necessidades dos clientes, identificação de oportunidades de negócio e vendas cruzadas, garantindo conformidade com requisitos regulamentares e de KYC.

• Trabalho presencial em Luanda com foco em gestão de carteira de clientes
• Oportunidade de identificar oportunidades de vendas cruzadas e retenção
• Envolve conformidade regulamentar, KYC e gestão de risco de crédito
• Apoio direto ao Gestor de Relacionamento em banco

Descrição da fonte original

Job Description Apoiar o Gestor de Relações na gestão e manutenção diárias de uma carteira que lhe tenha sido atribuída, servindo de ponto de contacto central, a partir do escritório, para o cliente. Funções Essenciais Cumprir os requisitos de conformidade, legislativos, regulamentares, etc., exigidos, por exemplo, KYC. Cumprir princípios sólidos de gestão de contas para uma execução otimizada da gestão da carteira de crédito (por exemplo, redução de excedentes, contas a descoberto não autorizadas e revisão de pagamentos em atraso). Avaliar e compreender as necessidades do cliente, a fim de prestar um serviço transacional adequado (por exemplo, associar/desassociar contas a cartões de acordo com os procedimentos estabelecidos; solicitar a substituição de cartões de crédito; tratar de aumentos ou reduções dos limites dos cartões; bloqueios de pagamentos, ordens de suspensão e instruções permanentes, transações com valor e sem valor; emitir extratos provisórios, saldos e outras consultas básicas). Identificar quaisquer necessidades adicionais do cliente que possam ser atendidas durante a interação com o mesmo. Encaminhar todas as pistas relativas a novas oportunidades de negócio para o Gestor de Relacionamento. Assegurar que toda a documentação está atualizada e contém todas as informações relevantes. Assegurar que todos os novos pedidos de serviço (questões e reclamações) são registados corretamente e tratados dentro dos prazos acordados. Assegurar que existe uma declaração de indemnização original e atualizada do cliente antes de aceitar instruções por e-mail ou telefone. Explorar soluções alternativas, caso o Departamento de Crédito recuse a concessão de linhas de crédito, sempre que viável, e preparar uma justificação para apreciação pelo Gestor de Relacionamento. Recolher e preencher documentação precisa para a abertura de contas de crédito (por exemplo, com e sem garantia) e a concessão de linhas de crédito. Encaminhar os casos que não se enquadrem nos critérios de pontuação, acompanhados da informação adequada, ao Gestor de Relacionamento (RM) e/ou ao Departamento de Crédito para investigação mais aprofundada. Identificar qualquer comportamento adverso na conta (com base no relatório de encaminhamento e nas suas próprias observações) e coordenar-se com o Gestor de Clientes em conformidade. Verificar a autenticidade do cliente em todas as interações, a fim de impedir a divulgação de informações a pessoas não autorizadas (por exemplo, como identificar o cliente através de vários dispositivos, de acordo com a legislação e as preferências do cliente). Identificar oportunidades de negócio e expandir as oportunidades junto da carteira de clientes existente, com vista a atingir os orçamentos financeiros definidos para a carteira atribuída, através do crescimento ótimo de ativos e passivos, das transações, da gestão de margens e das fontes de receitas, em conformidade com as metas acordadas. Identificar oportunidades de vendas cruzadas e de retenção de clientes durante a interação com os mesmos. Estabelecer contacto com os clientes para marcar reuniões e preparar os pacotes de boas-vindas necessários para o gestor de relacionamento. Manter bases de dados, folhas de cálculo e informações sobre as contas dos clientes precisas e atualizadas. Manter um sistema de agenda eficaz para gerir limites que estão prestes a expirar, instruções especiais, renovações e revisão anual de crédito. Gerir os riscos associados a novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, cumprindo os requisitos de risco e conformidade. Notificar os clientes atempadamente sobre a aprovação/recusa de linhas de crédito, sempre que necessário. Preparar-se para a revisão anual do cliente e garantir que as últimas demonstrações financeiras, detalhes da conta, etc., do cliente estejam atualizados e disponíveis durante o período de revisão. Preparar a justificação relevante para que o Departamento de Crédito aprove/recuse o crédito, em consulta com o Gestor de Relacionamento. Contribuir com informações para os pedidos de crédito, para avaliação e/ou aprovação pelo Departamento de Crédito, sempre que necessário (compreender os critérios de elegibilidade das linhas de crédito dos clientes). Contribuir para o bom funcionamento geral da carteira e assumir a responsabilidade por todas as questões relacionadas com o risco e a conformidade no que diz respeito à documentação, integração de novos clientes, etc. Apresentar a sua opinião sobre o desempenho da carteira em relação às metas, ao serviço, às finanças, à conformidade, ao crédito, ao risco, etc. Analisar e dar seguimento a todos os relatórios relevantes, conforme necessário. Manter-se a par das questões de conformidade e cumprir os requisitos de risco e conformidade. Manter-se a par dos produtos e serviços do banco, de modo a adequar as necessidades dos clientes às ofertas do banco. Compreender os riscos associados à procura dos clientes e cumprir todos os requisitos de risco e conformidade ao executar as solicitações. Verificar se todos os clientes da carteira cumprem os critérios de segmentação de acordo com os parâmetros definidos. Qualifications Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Gestão e Comércio Experiência exigida Banca de relacionamento (atendimento a clientes) Banca empresarial e comercial 3-4 anos Experiência anterior na gestão de carteiras de clientes da banca empresarial ou comercial. Experiência em funções de vendas e/ou atendimento numa agência. Experiência na elaboração de fundamentações de crédito e compreensão dos princípios de concessão de crédito. Competências Comportamentais Desenvolver estratégias Liderar pessoas Aceitar a mudança Capacitar os indivíduos Estabelecer uma boa relação Tomar decisões Apresentar perspetivas Perseguir objetivos Demonstrar serenidade Agir Compreender as pessoas Valorizar os indivíduos Competências Técnicas Gestão do capital económico Perspicácia financeira Governança de processos Identificação de riscos Relatórios de riscos Estratégia de resposta a riscos Raciocínio em termos de risco/recompensa Additional Information 📩 COMO CANDIDATAR-SE Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, utilize o botão “Aplicar Agora” disponível nesta página para submeter a sua candidatura. 📢 FIQUE ATENTO ÀS OPORTUNIDADES INSCREVA-SE no Canal Ango Emprego no YouTube e receba dicas, alertas e novidades sobre vagas e concursos. 👉 CLIQUE AQUI SIGA-NOS no WhatsApp para receber notícias e vagas em tempo real. 👉 CLIQUE AQUI RECEBA MAIS VAGAS no nosso TELEGRAM 👉 https://t.me/angoemprego SIGA-NOS NO FACEBOOK e fique por dentro das novas oportunidades. 👉 CLIQUE AQUI CONTEÚDOS ÚTEIS 🔹 Concursos Públicos em Angola 2025 – Guia de Inscrição 🔹 Mais de 60 Modelos de Currrículos ATS 🔹 Mini Curso – Como Procurar Emprego em Angola 🔹 29 Ideias de Negócios para fazer em Angola ⚠️ AVISO IMPORTANTE 🔸 As vagas divulgadas no Ango Emprego são totalmente gratuitas . 🔸 Caso alguém solicite qualquer valor para candidatura, trate como burla e denuncie . 🔸 O Ango Emprego não se responsabiliza por eventuais burlas praticadas por terceiros. Esteja sempre atento(a). Tagged as: ango emprego , Ango Emprego 2026 , emprego em angola , Emprego em Angola 2026 , emprego em luanda , Recrutamento 2026 , recrutamento em angola Para se candidatar a este emprego, entre no link: www.standardbank.com . A aplicação termina em September 21, 2026