Vaga Para Coordenador de Serviço ao Cliente (m/f)

Resumo por IA

Standard Bank Angola is hiring a Customer Service Coordinator to oversee daily operations of customer service teams, manage escalated queries, and ensure service excellence. The role involves monitoring performance, identifying trends, and implementing improvements within the Corporate & Investment Banking area.

• Supervise daily customer service operations and team performance
• Manage escalated customer queries and complaints
• Identify recurring issues and recommend service improvements
• Full-time position in Luanda, Belas at Standard Bank Angola

Descrição da fonte original

Partilhar: Tempo Inteiro Belas, Luanda Postado 3 semanas atrás 🇦🇴 Não perca nenhuma Vaga! Receba as melhores oportunidades em Angola gratuitamente no seu celular. Canal WhatsApp Grupo Telegram Standard Bank Angola Empresa: Standard Bank Group Local: Av. Talatona, Belas, Angola Regime: Tempo inteiro Área de Negócio: Corporate & Investment Banking Descrição da Empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de propósito para si. Descrição do Emprego Supervisionar as operações diárias das equipas de gestão de serviços ao cliente, promovendo um desempenho ideal e a prestação de um serviço ao cliente excecional que incorpore padrões operacionais de classe mundial. Funções Essenciais Gerir os pedidos/questões dos clientes que sejam encaminhados para um nível superior e que exijam investigação fora dos procedimentos normais, a fim de verificar a autoridade para agir de forma a salvaguardar a informação e o funcionamento das contas dos clientes. Identificar temas recorrentes ao nível do cliente, comunicar conclusões e recomendar melhorias, quando apropriado, para garantir que existe um registo do assunto, das etapas para a sua resolução e da comunicação/feedback, em conformidade com os acordos de nível de serviço relevantes. Gerir e orientar a definição de prioridades na resolução de questões e reclamações, de modo a cumprir as metas acordadas e a mitigar o risco de reputação e as perdas financeiras. Monitorizar a natureza e os volumes de pedidos de serviço / consultas / elogios e reclamações para fornecer insights / oportunidades de melhorias e orientar a equipa na resolução de consultas e reclamações escaladas, mantendo uma experiência positiva para o cliente, preservando a satisfação do cliente e minimizando os riscos e as perdas para a SBG. Avaliar e resolver consultas/reclamações escaladas e analisar tendências para fornecer insights ao nível do cliente, de modo a otimizar o tempo de resposta na resolução de consultas, minimizar novas escaladas e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante. Gerir questões, questões e reclamações escaladas, acompanhar e monitorizar o desempenho na resolução e colaborar com a(s) equipa(s) de processamento para eliminar obstáculos e facilitar uma resolução ideal, em conformidade com os SLAs. Aplicar conhecimentos e experiência técnicos e empresariais para liderar e gerir a resolução de questões, reclamações e pedidos de serviço escalados, bem como acompanhar e monitorizar o desempenho na resolução dos membros da equipa. Identificar de forma proativa e escalar problemas recorrentes na prestação de serviços ao cliente e recomendar oportunidades para melhorar a prestação de serviços ao cliente. Recomendar soluções e participar em iniciativas de equipas multifuncionais para garantir a implementação de ações e soluções destinadas a melhorar os níveis de serviço ao cliente e mitigar o risco de reputação. Gerir de forma proativa e cumprir as metas e normas de qualidade para melhorar a experiência do cliente. Manter-se a par dos desenvolvimentos relevantes, tanto a nível interno como externo, para identificar, avaliar e contribuir com melhorias inovadoras. Interagir com os clientes para resolver questões e reclamações encaminhadas, fornecer feedback adequado e compreender as suas necessidades, de modo a possibilitar soluções construtivas e evitar a repetição de questões e reclamações. Consolidar as informações dos clientes para fornecer insights e identificar oportunidades de melhoria da experiência do cliente a nível individual. Identificar, gerir e controlar áreas de risco, monitorizar incidentes de risco, irregularidades e riscos potenciais, implementar medidas corretivas adequadas e garantir que os membros da equipa aplicam os controlos necessários para evitar a repetição de incidentes. Comunicar, aplicar e contribuir para documentos relativos a procedimentos, processos, políticas e riscos, de modo a garantir que existem controlos adequados para mitigar o risco e otimizar a conformidade regulamentar. Habilitações Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Gestão e Comércio e Informática Experiência exigida Gestão de serviços / Operações — 5-7 anos Experiência comprovada e capacidade para gerir relações com múltiplas partes interessadas internas, com vista a impulsionar as operações empresariais. Inclui Finanças, TI, Conformidade e Risco. 5-7 anos Experiência na resolução de questões complexas relacionadas com o atendimento ao cliente, com capacidade comprovada para interagir com múltiplas partes interessadas, tanto internas como externas. Competências Comportamentais Desenvolver conhecimentos especializados Liderar pessoas Aceitar a mudança Analisar informações Explorar possibilidades Gerar ideias Interagir com pessoas Interpretar dados Tomar decisões Gerir tarefas Resolver conflitos Manter os padrões Competências Técnicas Escuta ativa Perspicácia em automação Facilitação da automação Conhecimentos básicos de automação Gestão de relações com clientes Atendimento ao cliente Coaching e orientação de práticas operacionais Colaboração Melhoria contínua Resolução criativa de problemas Raciocínio lógico Gestão de riscos operacionais Resolução de questões Otimização de recursos e capacidade Microsoft Office Para se candidatar: Aceda à vaga através do link: https://jobs.smartrecruiters.com/StandardBankGroup/744000134281810-coordenador-de-servico-ao-cliente Tagged as: Standard Bank Para se candidatar, por favor visite jobs.smartrecruiters.com . Partilhar: 🎯 Ofertas diárias por nível? 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