Service Delivery Manager

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Descrição

Sobre a Vaga Descrição do Trabalho O Gestor de Prestação de Serviços (Service Delivery Manager – SDM) é responsável por garantir a entrega eficaz de serviços aos clientes ou partes interessadas internas, supervisionando o desempenho, gerindo a qualidade do serviço e impulsionando a melhoria contínua. Esta função serve como ponte entre as equipas de serviço e os clientes, garantindo que as expectativas sejam cumpridas ou superadas através de gestão proativa, planeamento estratégico e excelência operacional. Responsabilidades Garantir a entrega de ponta a ponta dos serviços de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) definidos e as expectativas do cliente. Monitorizar e gerir as métricas de desempenho do serviço, abordando proativamente quaisquer problemas ou interrupções de serviço. Atuar como o principal ponto de contacto para os clientes em relação à prestação de serviços, promovendo relacionamentos sólidos e garantindo a satisfação do cliente. Realizar revisões de serviço regulares e garantir comunicação contínua com as partes interessadas. Liderar equipas de prestação de serviços multifuncionais, incluindo pessoal técnico, pessoal de apoio e fornecedores terceiros. Identificar oportunidades de melhoria do processo de prestação de serviços e liderar iniciativas para impulsionar a eficiência operacional e a qualidade. Implementar práticas baseadas em ITIL para padronizar e melhorar os processos de gestão de serviços. Supervisionar a resolução atempada de incidentes e problemas, garantindo que a análise de causa raiz e ações corretivas de longo prazo sejam tomadas. Escalar problemas críticos adequadamente e gerir situações de crise com um plano de resposta estruturado. Gerar e analisar relatórios de desempenho do serviço, fornecendo insights e recomendações às partes interessadas internas e clientes. Acompanhar KPIs, SLAs e pontuações de satisfação do cliente para informar a tomada de decisão. Avaliar e mitigar riscos que possam impactar a continuidade ou qualidade do serviço. Gerir orçamentos de prestação de serviços, controlar custos e identificar oportunidades de eficiência financeira. Prever necessidades futuras de recursos com base na procura de serviços e no crescimento do negócio. Contribuir para o desenvolvimento de estratégias de serviço alinhadas com os objetivos de negócio. Participar no planeamento de longo prazo para melhorar o âmbito e a qualidade dos serviços prestados. Essencial QUALIFICAÇÕES Experiência anterior a trabalhar como Gestor de Projetos. Experiência prática a trabalhar com tecnologias WAN e LAN como Técnico de Campo ou Engenheiro de Redes. Conhecimento de processos, técnicas e ferramentas de gestão de projetos de forma eficaz. ITIL Foundations V4 mínimo. Desejável Certificações de nível profissional: CCNP, CCIE, PCNSE, JNCIP/JNCIE, VCP-NV, certificações de rede AWS/Azure. Equipamentos de Rede – Switches Cisco, Routers, Wireless, Firewalls, Aruba wireless e switches, firewalls FortiGate, firewalls Palo Alto. Tecnologias de Rede – VPN, OSPF, BGP, STP, VTP, QoS, SDWAN, NAT, Telefonia IP. Tecnologias de Servidor – VMWare, Windows Server. Normas de Segurança da Informação – IEC 62443. Compreensão de tecnologias VSAT, Data Centers e layouts de arquitetura de Cloud. Conhecimento, Habilidades, Capacidades e Outras Características Forte orientação para o cliente com excelentes competências de comunicação focadas no cliente. Capacidades excecionais de resolução de problemas e diagnóstico. Capaz de comunicar clara e eficazmente com partes interessadas internas e externas. Trabalha eficazmente num ambiente híbrido, colaborando com membros da equipa locais e remotos. Demonstra um forte compromisso com a expansão da experiência técnica e o desenvolvimento profissional contínuo. Capaz de atuar como líder técnico interdepartamental nas tecnologias mencionadas. Promove um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e de apoio. Mantém uma postura profissional e garante consistentemente elevados níveis de satisfação do cliente. Adapta-se bem a horários dinâmicos e prioridades em evolução para satisfazer os requisitos do cliente e do negócio. Oferecemos um salário competitivo, um pacote de benefícios abrangente e a oportunidade de progredir numa empresa internacional. Sobre Nós A Oceaneering é uma fornecedora global de serviços e produtos de engenharia, principalmente para a indústria de energia offshore. Desenvolvemos produtos e serviços para uso em todo o ciclo de vida de um campo petrolífero offshore, desde a perfuração até ao descomissionamento. Operamos a principal frota mundial de ROVs de trabalho. Além disso, somos líderes em serviços de manutenção de campos petrolíferos offshore, umbilicais, equipamentos submarinos e ferramentas. Também utilizamos a nossa experiência em tecnologia aplicada para servir as indústrias de defesa, movimentação de materiais, aeroespacial, ciência e energias renováveis. Sobre a Equipa A Oceaneering Integrity Management and Digital Solutions (IMDS) oferece c