Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service (m/f)
Resumo IA da vaga
Vaga em Luanda para Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service, com funções de receção, registo e acompanhamento de reclamações de clientes, follow-up de processos e apoio administrativo. Requer licenciatura em Gestão ou Administração, experiência em customer service e bons conhecimentos de inglês e Microsoft Office.
- Funções de gestão de reclamações, classificação por prioridade e follow-up até à resolução
- Atendimento e comunicação com clientes por vários canais, sobretudo email
- Apoio na elaboração de relatórios e indicadores (KPIs) da área de Customer Service
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Vaga em Luanda para Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service, com funções de receção, registo e acompanhamento de reclamações de clientes, follow-up de processos e apoio administrativo. Requer licenciatura em Gestão ou Administração, experiência em customer service e bons conhecimentos de inglês e Microsoft Office.
- Funções de gestão de reclamações, classificação por prioridade e follow-up até à resolução
- Atendimento e comunicação com clientes por vários canais, sobretudo email
- Apoio na elaboração de relatórios e indicadores (KPIs) da área de Customer Service
- Requisitos: licenciatura em Gestão/Administração, experiência em customer service e inglês
- Contrato a tempo inteiro, em Luanda, para cliente da NOX Angola
Guia da vaga por IA
Use este guia para verificar salário, requisitos, documentos e cuidados antes de enviar a candidatura.
Guia salarial por IA
Dados públicos insuficientesNão há dados públicos suficientes para estimar o salário desta vaga com segurança. Antes de avançar, pergunte sobre salário bruto, benefícios, duração do contrato, período experimental e subsídios aplicáveis.
Pode candidatar-se a esta vaga?
- A confirmarExperiência relacionada com a funçãoO texto menciona experiência, mas o nível exato deve ser confirmado na fonte.
- ObrigatórioFormação ou certificado indicado no anúncioO texto capturado menciona formação, diploma ou certificado.
- PreferencialEvidência prática em call_center, Administrativo e Secretariado, Assistente AdministrativaAs etiquetas e o resumo indicam competências ligadas a esta vaga.
- ObrigatórioDisponibilidade para trabalhar em LuandaA localização da vaga está associada a esta província ou cidade.
- A confirmarConcordância com o contrato: Full TimeConfirme horário, duração e condições na fonte original.
Documentos a preparar
- ProvávelCV atualizado
- Conforme a funçãoCarta de apresentação ou mensagem curta
- OpcionalReferências profissionais
- Conforme a funçãoCertificados académicos ou profissionais
- ConfirmarLicença, registo ou carteira profissional
- ConfirmarDocumento de identificação apenas depois de verificar o empregador
Dicas para a candidatura
- Adapte o primeiro terço do CV para mostrar experiência ligada a Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service (m/f).
- Na carta ou mensagem, explique brevemente por que a sua experiência combina com NOX Angola e com a vaga em Luanda.
- Inclua exemplos concretos relacionados com call_center, Administrativo e Secretariado, Assistente Administrativa, de preferência com resultados ou responsabilidades claras.
- Siga as instruções de candidatura da fonte Ango Emprego; evite contactos ou links que não estejam na fonte original.
- Confirme prazo, local de entrevista e contacto do empregador antes de enviar documentos pessoais.
- Prepare uma pergunta educada sobre salário, benefícios e tipo de contrato para fases finais do processo.
Verificação da fonte e segurança
- Ango Emprego
- Fonte original disponível
- Método de candidatura claro
- Prazo não indicado
- Nenhum sinal grave de risco foi identificado no texto capturado.
Nunca pague por entrevistas, seleção, exames médicos, uniformes ou colocação. Confirme sempre a candidatura na fonte oficial antes de enviar documentos pessoais. Denunciar vaga suspeita.
Preparação para entrevista
- Que experiência o torna forte para a função de Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service (m/f) em call_center, Administrativo e Secretariado?
- Como lidou anteriormente com responsabilidades semelhantes às descritas nesta vaga?
- Está disponível para trabalhar em Luanda e cumprir o horário ou contrato indicado?
- Prepare exemplos concretos de resultados, responsabilidades e ferramentas que usou.
- Reveja a fonte e pesquise NOX Angola antes da entrevista.
Pergunte quais serão as primeiras prioridades da função e como o desempenho será avaliado.
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Use IA para melhorar a sua candidatura
Depois de confirmar a fonte, use o Assistente de carreira para avaliar compatibilidade, adaptar o CV e preparar uma carta ou mensagem.
Descrição da fonte original
Estamos a recrutar para um dos nossos clientes em Luanda, um
Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service
(m/f), com o seguinte perfil:
Principais tarefas
· Receber, registar, analisar e acompanhar reclamações e solicitações de clientes;
· Classificar as reclamações de acordo com o seu nível de prioridade;
· Encaminhar os casos para os departamentos responsáveis pela sua resolução;
· Fazer o follow-up dos processos até à sua conclusão;
· Garantir o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes;
· Manter atualizados os sistemas e ficheiros de acompanhamento das reclamações;
· Responder e comunicar com clientes através dos diferentes canais, sobretudo email;
· Acompanhar a satisfação e o feedback dos clientes através de diferentes canais e plataformas;
· Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores (KPIs) da área;
· Manter a documentação e os registos dos processos devidamente organizados;
· Apoiar administrativamente as atividades da área de Customer Service.
Requisitos
- · Licenciatura preferencialmente em áreas de Gestão, Administração;
- · Experiência em
- Customer Service, gestão de reclamações, atendimento, back office ou funções administrativas
- ;
- · Experiência na utilização de sistemas/plataformas de gestão de clientes;
- · Bons conhecimentos de Microsoft Office, particularmente Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
- · Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- · Conhecimentos de inglês;
- · Capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- · Capacidade de gerir várias solicitações/processos em simultâneo;
- · Proatividade, sentido de responsabilidade e capacidade de trabalhar com prazos;
- · Capacidade de aprendizagem e adaptação.
- Nota:
- só serão contactados, os candidatos que cumpram com a maioria dos requisitos.
- 📩 COMO CANDIDATAR-SE
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