Gestor de Cliente, Prestígio

Descrição da empresa

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Descrição do emprego

Prestar um serviço de qualidade e gerir as lacunas de serviço identificadas pelos clientes à medida que estes interagem através dos vários pontos de contacto do banco. Promover interações planeadas e proativas com os clientes, impulsionadas por análises holísticas centradas na obtenção de resultados contextuais para os clientes. Aprofundar as relações entre o banco e os clientes, com foco principal na prestação de soluções interdisciplinares, trabalhando em conjunto com os especialistas em produtos de apoio para garantir um envolvimento holístico e orientação nas decisões financeiras dos clientes.

Funções Essenciais

Proporcionar valor ao cliente e atingir os orçamentos de crescimento atribuídos para a carteira principal, centrando-se principalmente no crescimento do balanço e da taxa de contribuição dos clientes, bem como na adoção de soluções de produtos especializados (por exemplo: Planeamento Sucessório, soluções do pilar de produtos de seguros, etc.).

Analisar oportunidades da carteira e implementar um envolvimento proativo com os clientes (análises holísticas dos clientes) no âmbito da estratégia definida de envolvimento com os clientes para a Carteira Principal – defendendo e prestando um serviço holístico aos clientes em colaboração com o planeador Financeiro da SBFC a quem estão associados.

Analisar o comportamento financeiro dos clientes, os produtos que detêm atualmente e as necessidades financeiras a curto e longo prazo, a fim de identificar oportunidades de vendas que sejam mutuamente benéficas para o banco e para o cliente.

Analisar, identificar e recomendar a adoção de procedimentos operacionais para minimizar o risco.

Agir com discrição ao cumprir as instruções do cliente dentro do mandato definido e escalar a questão quando aplicável (por exemplo, se um cliente solicitar que seja efetuada uma transferência eletrónica, o titular do cargo pode dar seguimento ao pedido se estiver dentro do mandato atribuído).

Com base no perfil de crédito do cliente, fazer recomendações sobre como estruturar futuras linhas de crédito para os clientes.

Executar atempadamente os requisitos de gestão da carteira e de desenvolvimento pessoal, tais como análises de due diligence do cliente e de combate ao branqueamento de capitais, atividades de gestão precoce de atrasos, formação em conformidade, requisitos de conformidade regulamentar, gestão de excedentes não autorizados, etc.

Habilitações

Tipo de qualificação:

Licenciatura

Área de estudo:

Gestão e Comércio

Licenças e certificações:

Representante FAIS

Experiência exigida: Atendimento a clientes

Banca pessoal e privada

3-4 anos

Experiência em vendas, atendimento, gestão de relações, pedidos de crédito e perspicácia financeira (ou seja, histórico comprovado de vendas no setor dos serviços financeiros). Trabalho com clientes de banca privada, com pelo menos 1 ano de experiência na gestão de uma carteira.

Competências Comportamentais:

Articular informação

Questionar ideias

Transmitir autoconfiança

Convencer pessoas

Desenvolver conhecimentos especializados

Estabelecer rapport

Analisar informação

Explorar possibilidades

Impressionar as pessoas

Interagir com as pessoas

Interpretar dados

Tomar decisões

Cumprir prazos

Fornecer perspetivas

Perseguir objetivos

Aproveitar oportunidades

Mostrar serenidade

Tomar medidas

Trabalho em equipa

Compreender as pessoas

Competências Técnicas:

Processos e procedimentos bancários

Conhecimento do cliente

Retenção de clientes

Atendimento ao cliente

Compreensão do cliente (banca de retalho)

Consciência do risco

Identificação de riscos