Territory Manager - Customer Experience
Resumo IA da vaga
A Hero MotoCorp, maior fabricante mundial de motociclos e scooters, recruta um Territory Manager de Customer Experience para Angola. O profissional será responsável por impulsionar o crescimento da receita nos serviços dos concessionários, melhorar o índice de satisfação do cliente e garantir a submissão atempada de reclamações de garantia. Função reporta ao Area Service Manager.
- Impulsionar crescimento de receita e rentabilidade nos serviços dos concessionários
- Aumentar o índice de felicidade do cliente (CEI e CES) e reduzir reclamações
- Garantir submissão atempada de reclamações de garantia e FSC pelos parceiros
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A vaga está publicada em inglês. A análise por IA é apresentada em português para sua referência.
A Hero MotoCorp, maior fabricante mundial de motociclos e scooters, recruta um Territory Manager de Customer Experience para Angola. O profissional será responsável por impulsionar o crescimento da receita nos serviços dos concessionários, melhorar o índice de satisfação do cliente e garantir a submissão atempada de reclamações de garantia. Função reporta ao Area Service Manager.
- Impulsionar crescimento de receita e rentabilidade nos serviços dos concessionários
- Aumentar o índice de felicidade do cliente (CEI e CES) e reduzir reclamações
- Garantir submissão atempada de reclamações de garantia e FSC pelos parceiros
- Implementar abordagem Balanced Scorecard e suporte de produto no terreno
- Coordenar com stakeholders internos e externos para experiência diferenciada
Guia da vaga por IA
Use este guia para verificar salário, requisitos, documentos e cuidados antes de enviar a candidatura.
Guia salarial por IA
Dados públicos insuficientesNão há dados públicos suficientes para estimar o salário desta vaga com segurança. Antes de avançar, pergunte sobre salário bruto, benefícios, duração do contrato, período experimental e subsídios aplicáveis.
Pode candidatar-se a esta vaga?
- Obrigatório2+ anos de experiência relevanteO anúncio inclui um sinal de experiência mínima.
- PreferencialEvidência prática em internship, Gestão de território, Customer ExperienceAs etiquetas e o resumo indicam competências ligadas a esta vaga.
- ObrigatórioDisponibilidade para trabalhar em AngolaA localização da vaga está associada a esta província ou cidade.
- A confirmarConcordância com o contrato: Full TimeConfirme horário, duração e condições na fonte original.
Documentos a preparar
- ProvávelCV atualizado
- Conforme a funçãoCarta de apresentação ou mensagem curta
- OpcionalReferências profissionais
- ConfirmarDocumento de identificação apenas depois de verificar o empregador
Dicas para a candidatura
- Adapte o primeiro terço do CV para mostrar experiência ligada a Territory Manager - Customer Experience.
- Na carta ou mensagem, explique brevemente por que a sua experiência combina com Hero MotoCorp e com a vaga em Angola.
- Inclua exemplos concretos relacionados com internship, Gestão de território, Customer Experience, de preferência com resultados ou responsabilidades claras.
- Siga as instruções de candidatura da fonte Others; evite contactos ou links que não estejam na fonte original.
- Confirme prazo, local de entrevista e contacto do empregador antes de enviar documentos pessoais.
- Prepare uma pergunta educada sobre salário, benefícios e tipo de contrato para fases finais do processo.
Verificação da fonte e segurança
- Others
- Fonte original disponível
- Método de candidatura claro
- Prazo não indicado
- Nenhum sinal grave de risco foi identificado no texto capturado.
Nunca pague por entrevistas, seleção, exames médicos, uniformes ou colocação. Confirme sempre a candidatura na fonte oficial antes de enviar documentos pessoais. Denunciar vaga suspeita.
Preparação para entrevista
- Que experiência o torna forte para a função de Territory Manager - Customer Experience em internship, Gestão de território?
- Como lidou anteriormente com responsabilidades semelhantes às descritas nesta vaga?
- Está disponível para trabalhar em Angola e cumprir o horário ou contrato indicado?
- Prepare exemplos concretos de resultados, responsabilidades e ferramentas que usou.
- Reveja a fonte e pesquise Hero MotoCorp antes da entrevista.
Pergunte quais serão as primeiras prioridades da função e como o desempenho será avaliado.
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Use IA para melhorar a sua candidatura
Depois de confirmar a fonte, use o Assistente de carreira para avaliar compatibilidade, adaptar o CV e preparar uma carta ou mensagem.
Descrição da fonte original
Function
India BU
Pay Band
E4 to M2
Role
As the Territory Manager- CE you will be part of the Customer Experience team and will report to the Area Service Manager.
The purpose of your role will be :
1. To ensure maximum customer connect to enhance customer experience
2. To facilitate Value added services to customer to enhance business penetration in order to generate more revenue
3. To implement Balanced Scorecard approach and points
4. To provide product support in the field
A purpose driven role for you
Your key responsibilities will include, but not limited to:
1. To drive revenue growth and maximisation of profitability in Dealer Service
2. To increase the Happiness Index (CEI & CES) and work on reducing the customer complaints by coordinating with all the stakeholders so that the end customer gets the delightful experience in the HMCL workshops
3. To ensure the timely submission of Warranty and FSC claims by the channel partners.
4. To reduction of non-claiming channel partners, reduce warranty rejection etc.
A Day in the life
As the TM- CE, your day will start on strategising and making plans on how to drive revenue growth and maximise it. This role will will allow you to interact with the different stakeholders from internal to external and provide you an exciting opportunity to explore on how to make a difference in the satisfaction levels of the customers directly
Academic Qualification & Experience
- BE / B Tech (Mech)
- Minimum 2-3 years as Territory manager in any OEM
Technical Skills/Knowledge
- Knowledge of Product & Variants
- Knowledge of systems & processes at Hero & channel partner
- Channel Management
- Technical/Commercial skills (DMS & SAP)
- Proficiency in MS Office(Advanced Excel)
Behavioural Skills
- Customer Complaint Management
- Inter-personal relationships/People Management Skills
- Effective Time Management
- Business Communication
- Effective Decision making
What will it be like to work for Hero
As the
world’s largest
manufacturer of motorcycles and scooters for the last
25 years
, Hero is where you will get to work with the brightest innovators, passionate about being the best in what they do. You will become a part of India’s proudest legacy, a brand that is celebrated by
130 million Indians
and is now taking over the world with its manufacturing superpower.
If you are someone who dreams big and goes after their dreams with absolute conviction, Hero is your place to be. At Hero, we are building a cutting-edge future of mobility, pushing frontiers of innovation and aiming for the very best.
Choose to be with the best, choose to be your best.
About Hero
Hero MotoCorp, headquartered in New Delhi, India, is the world's largest manufacturer of motorcycles and scooters for 25 consecutive years with ~$5 billion revenue. The Company's global footprint spans 52 countries across Asia, Africa, Europe, Central and Latin America with a customer base of over 130 million. The Company operates eight manufacturing facilities - six in India and one each in Colombia and Bangladesh- along with two Research and Development centres: Centre for Innovation and Technology (CIT) in India and Tech Centre Germany (TCG).
Hero MotoCorp is driving the transition to electric mobility through VIDA, powered by Hero.
Strategic alliances with Harley-Davidson and Zero Motorcycles support the design and development of premium and electric motorcycles, respectively. Further demonstrating its commitment to the EV future, the Company has made strategic investments in two- and three-wheeler EV manufacturers, Ather Energy and Euler Motors. Hero MotoCorp is the only Indian two-wheeler manufacturer listed on the prestigious Dow Jones Sustainability Index (D/SI).
Hero MotoCorp's Executive Chairman, Dr. Pawan Munjal, was named to the 2025 TIME100 Climate List of the 100 most influential leaders driving business climate action.
Beyond mobility, Hero MotoCorp is a major global promoter of sports, including golf, football, field hockey, and cricket. Hero MotoSports Team Rally is India's flag bearer in global rally racing.